RETURN POLICY

1　適用範囲

本ポリシーは、株式会社クレア・ライフ・パートナーズがFIORO公式サイトで販売するFIORO Curio Scaleその他の商品に適用します。個別の見積書、注文確認画面または商品ページに本ポリシーと異なる条件を明示した場合は、その条件が優先します。ただし、法令上認められない制限は適用しません。

2　取扱いの概要

契約成立前の取消し

銀行振込のお申し込みで入金前の場合など、売買契約の成立前で手配処理に間に合うときは取消しを受け付けます。直ちにメールでご連絡ください。

契約成立後のお客様都合

キャンセル、返品、交換は受け付けません。イメージ違い、サイズ・縮尺の誤認、不要になった、注文間違い、資金事情、価値・相場の変動等を含みます。

誤配送・初期不良

到着後7日以内に必要資料を添えてご連絡ください。当社またはメーカーにて交換または修理し、対応できない場合は返金します。

配送中の破損

到着後7日以内に、外箱・配送ラベル・商品・梱包材の写真を添えてご連絡ください。梱包材を廃棄せず、配送会社の確認にご協力ください。

予約・受注生産・輸入手配

契約成立後のお客様都合による取消し、仕様変更、返品または交換はできません。重要な仕様変更または大幅な納期遅延は、個別条件と法令に従って協議します。

銀行振込の未入金

ご案内した期限までに入金が確認できない場合、当社は相当期間を定めて催告したうえでお申し込みを取り消すことがあります。

返品送料

誤配送、初期不良、配送中の破損その他当社の責めに帰すべき事由は当社負担。例外的に当社がお客様都合の返品を承認した場合はお客様負担。

返金

当社が返品商品を受領・検品し、返金を承認した後、原則として10営業日以内に、元の決済方法または当社指定の方法で返金手続を行います。決済事業者側の処理に追加日数を要する場合があります。

3　売買契約成立後に受け付けないもの

• お客様のイメージと異なる、色味・質感が画面と異なる、サイズ・縮尺を誤認した等のお客様都合
• 注文間違い、重複注文、不要になった、受取人・配送先の事情、資金事情または相場・価値の変動
• 開封、展示、使用、組立て、分解、加工、修理、清掃、改造その他お客様の取扱いにより状態が変化した商品
• 外箱、内箱、緩衝材、証明書、シリアルカード、説明書、付属品、保護材等を紛失・破損した商品
• お客様の保管環境、落下、衝撃、振動、日光、湿度、温度、埃、薬剤等により生じた損傷
• 商品到着後7日を経過してから申告された外観上確認可能な不具合または配送中の破損
• 商品説明またはメーカー基準の範囲内にある、手作業による塗装、縫製、素材、木目、微細な形状等の個体差

4　不良・誤配送・破損の連絡期限と必要資料

商品到着後7日以内に、次の情報をinfo@fiore-oro.comへ送付してください。高額・精密な商品について正確に確認するため、資料が不足する場合は追加提出をお願いすることがあります。

• 注文番号、氏名、電話番号、商品名、シリアル番号
• 不具合または相違の内容と、発見時の状況
• 商品全体、該当箇所、外箱・内箱、配送ラベル、梱包材、証明書および付属品の写真または動画
• 希望する対応（交換、修理または返金）。対応方法は、商品の状態、在庫、メーカー対応および法令に基づき当社が案内します。

当社の案内を受ける前に返送しないでください。着払いまたは指定外の方法で無断返送された場合、受領できないことがあります。

5　当社の対応

1. 当社は、申告内容と資料を確認し、必要に応じて商品の返送、メーカー検査または配送会社の調査を案内します。
2. 契約不適合、誤配送または配送中の破損が確認された場合、商品および取引の性質に応じて、交換、修理、代替品の提供、代金減額または返金等の合理的な方法で対応します。交換品を確保できない限定品等は、返金となる場合があります。
3. 当社が返送を承認した商品は、受領時と同等の梱包状態で、指定する方法・期限に従って返送してください。当社の責めに帰すべき事由による返送費用は当社が負担します。
4. 返金の対象は、原則として当該商品の代金および当社が当初受領した当該商品の通常送料です。追加的・特別な配送費等の取扱いは、当社の責任範囲と法令に従って決定します。

6　予約品・受注生産品・輸入手配品

1. これらの商品は注文ごとに製造、割当て、輸入または個別手配を行うため、売買契約成立後のお客様都合による取消し、仕様変更、返品または交換はできません。
2. メーカー都合による軽微な仕様変更または合理的な納期変動が生じる場合があります。商品価値または利用目的に重要な影響を与える変更が判明した場合は、当社から連絡し、個別条件および法令に従って対応します。
3. 当社が合理的な期間内に商品を引き渡せず、利用者と代替案に合意できない場合は、当社または利用者は対象商品の契約を解除できます。この場合、当社は対象商品について受領済みの代金を返金します。

7　受取拒否・長期不在・住所不備

お客様の責めに帰すべき受取拒否、長期不在、住所不備その他の理由で商品が返送された場合、当社は再配送に要する実費、往復送料、保管料その他合理的な費用を請求できるものとします。相当期間を定めて受領を求めても受領されない場合は、契約を解除し、これらの費用を控除して返金し、または不足額を請求することがあります。

8　メーカー保証

メーカー保証が付く商品は、保証書または商品ページに記載された範囲・期間・手続に従います。メーカー保証があることは、本ポリシーまたは法令上の当社の責任を不当に制限するものではありません。

9　クーリング・オフおよび返品特約

通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。本ポリシーは、同法第15条の2に定める返品の特約として表示するものです。返品可否、連絡期限、送料負担その他の重要条件は、注文手続き画面にも表示します。

10　お問い合わせ

窓口

FIORO カスタマーサポート

メール

info@fiore-oro.com

電話

03-6279-0812

受付時間

10:00〜18:00（不定休）